阿玉嬤的聲明與約定
1. 商品資訊與價格誤差免責
果園的價格、重量與活動內容有時候需要阿玉嬤與小幫手手動輸入系統，若因為我們一時手誤、打字錯誤或系統異常，導致網頁標價、折扣或規格有明顯的錯誤（例如標錯價格少打一個零，或規格標示顯著不符），我們將在發現後第一時間與您聯絡，討論取消訂單退款或提供其他合理的更換方案。
* 阿玉嬤芒果保有取消該筆因輸入錯誤而成立之訂單的權利。
2. 減藥微瑕與運送受損退換說明
我們堅持安全減藥，當芒果變熟變甜時，表面若浮現輕微黑斑（炭疽病），是大自然的自然熟成現象，削皮後即可安心大口享用，微瑕恕不退換。詳細說明與照片對照請參閱芒果的隱形誤會。
品質與承諾：出貨前我們必定經過三道嚴格的人工篩選，確保品質。但若因運送悶熱導致果肉嚴重腐爛發酸，請在收件 24 小時內拍下照片回傳客服，阿玉嬤一定會為您負責到底！
3. 庫存中斷與天然因素免責
每一顆芒果都是在大自然中長大的，不是工廠機器複印出來的。有時候颱風、豪雨或蟲害等天氣因素會影響芒果收成；或者在出貨篩選時，阿玉嬤因為對品質的堅持，會將不符合出貨標準的果實挑出，這可能導致實際可出貨的庫存與網頁上顯示的庫存有落差而無法如期出貨。
* 若遇上述狀況，我們將主動協助您辦理全額退款或修改訂單。阿玉嬤保有調整或取消訂單之權利。
4. 物流與配送延遲免責 (與關懷補償)
為了保證芒果新鮮，我們委託了專業的第三方物流（如黑貓宅急便）送貨。但如遇三節送禮旺季、天候不佳（颱風、大雨）、交通管制或物流公司端不可控的配送堵塞，皆可能導致抵達時間延遲。物流配送屬於第三方獨立服務，因延遲配送所造成的送禮延誤或其衍生損失，本果園無法承擔相應之損害賠償。
小農心意：但阿玉嬤感同身受您的焦急。如因物流大幅延遲導致芒果悶壞或產生損壞，我們會盡全力協助與物流爭取，並依實際情況貼心地給予部分補償（如致贈下次購物的折價券或補寄新品），讓您買得安心。
5. 農產品天然品質與外觀變異免責
芒果是自然生長的農作物，每顆芒果所受的日照、雨水與土壤養分皆不相同。因此，果實的外觀大小、甜度、果皮色澤（如日曬產生的微風痕、天然斑點、微紅或微黃色澤）與熟度，皆無法如同工廠模具產出的工業製品般完全一致。出貨前阿玉嬤與小幫手都會逐一篩選，確保水果健康美味；但在配送過程中，因果實呼吸作用或環境溫度微幅變化，外觀與熟度亦可能有正常之微幅變化，只要不影響食用安全，皆屬農作物的合理變異。
* 恕無法以「外觀不夠完美」、「甜度微幅落差」或「大小不完全相同」為由要求退換貨。若收到時果實有嚴重受損（如黑心、壓爛等影響食用），請立即聯絡我們，我們定會負責到底。
6. 系統中斷、維護與技術故障免責
本網站是由協助果園的技術夥伴架設，我們承諾會盡力維持系統正常運作。但若因電信業者線路故障、伺服器遭受攻擊、系統升級維護或不可抗力的技術問題，導致網站連線中斷、購物車無法結帳、系統折價券計算錯誤等異常，我們將儘速搶修，但對於中斷期間造成的直接或間接損失，恕無法承擔法律賠償責任。
* 系統維護或故障期間所產生的異常訂單，本網站有權進行核對、修正或取消。
感謝您的體諒與支持
我們相信人與人之間的信任是最好的底色。若有任何對於訂單、配送或商品的疑問，歡迎第一時間透過官方 LINE 與小幫手或阿玉嬤聯絡，我們一定會拿出最大的誠意為您解決。
最後修改日期：2026年5月25日